我單位積極響應(yīng)市管委關(guān)于開展“訪民問暖”活動的指示精神，對我單位供暖轄區(qū)內(nèi)的用戶進(jìn)行了分組入戶宣傳咨詢和客服電話回訪，針對供暖期間供暖報修問題的匯總情況，進(jìn)行分析總結(jié)，實(shí)施責(zé)任到人、跟蹤回訪等方式，遵循服務(wù)及質(zhì)量為第一的宗旨。對供暖末端用戶、底層和邊戶進(jìn)行現(xiàn)場室內(nèi)測溫，根據(jù)測溫結(jié)果及時調(diào)整供暖分區(qū)的流量，保證所有用戶的室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)，切切實(shí)實(shí)的讓業(yè)主們度過一個溫暖的冬季。

?????我單位每年均成立供暖應(yīng)急小組，對供暖轄區(qū)居民通過多種形式公布24小時供暖報修熱線（80277786/80277897），投訴電話（13261058223）和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話（18811142426），并設(shè)有專人監(jiān)視供暖投訴平臺，做到有投訴、報修等第一時間接單并及時報值班人員維修，爭取用最短的時間解決問題。同時，我們還與居民面對面進(jìn)行交流和溝通，虛心聽取居民的意見和建議，認(rèn)真記錄反饋意見，對訴求耐心解答，讓業(yè)戶滿意。

?????“訪民溫暖”工作期間，綜合業(yè)主反映，總體來講業(yè)主對今年供暖比較滿意，測溫基本都在20度以上，我們根據(jù)測溫結(jié)果和室外天氣情況隨時調(diào)整供暖溫度，保證供暖平穩(wěn)運(yùn)行，確保業(yè)主室內(nèi)供暖溫度達(dá)標(biāo)。

?????（以下附?“訪民問暖”活動和部分測溫記錄照片）