1、簽訂供熱采暖合同
采暖用戶為有效地維護(hù)自身的合法權(quán)益，減少供熱采暖交易糾紛，便于對(duì)供熱單位的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，應(yīng)當(dāng)和供熱單位簽訂書(shū)面供熱采暖合同。供熱采暖合同同時(shí)也是采暖用戶報(bào)銷采暖費(fèi)的依據(jù)。
2、交納采暖費(fèi)
●采暖用戶應(yīng)當(dāng)在每年的5月1日至12月31日將本采暖季（當(dāng)年11月15日至次年3月15日）的采暖費(fèi)足額支付給供熱單位。
●采暖用戶直接向供熱單位交納采暖費(fèi)。?
●為免受欺詐，采暖用戶交費(fèi)時(shí)可以通過(guò)所在區(qū)縣主管部門或登錄其官方網(wǎng)站，查驗(yàn)供熱單位是否經(jīng)過(guò)備案登記。?
●采暖用戶交納采暖費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向收費(fèi)單位索要本市國(guó)稅部門監(jiān)制的采暖費(fèi)發(fā)票。
友情提示：逾期未支付或未足額支付的，自次年1月1日起將計(jì)收未支付部分的逾期違約金。
3、投訴供熱服務(wù)質(zhì)量
●供熱單位應(yīng)當(dāng)公布值班、報(bào)修電話，并在采暖期內(nèi)安排人員24小時(shí)值守。
●采暖用戶發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)首先向供熱單位報(bào)修。供熱單位應(yīng)當(dāng)在接到用戶報(bào)修后及時(shí)入戶測(cè)溫，并進(jìn)行調(diào)節(jié)和檢修。
4、出現(xiàn)下列情況，供熱單位不退還采暖費(fèi)
●采暖用戶改動(dòng)了居室結(jié)構(gòu)、采暖設(shè)施或增加了采暖面積，以及因裝飾裝修、保溫措施不當(dāng)影響供熱效果的;
●采暖用戶拒絕供熱單位入戶進(jìn)行檢查、維修作業(yè)，以及拒絕供熱單位提出的設(shè)施隱患整改建議的；
●室外日平均氣溫低于－9℃的；
●市人民政府決定對(duì)天然氣、電力、自來(lái)水采取限量供應(yīng)措施的；
●供熱單位因設(shè)施安全檢修需停熱的，但不得超過(guò)6小時(shí)，且已提前公告，整個(gè)采暖季累計(jì)不超過(guò)3次。